能(néng)留得住客戶的飯菜才是好的食堂,有的食堂注重成本,有的食堂不會搭配飲食,有的食堂環境太差,有的食堂離公司太遠(yuǎn)。這些諸多(duō)問題都是影響着公司和食堂承包商取得合作(zuò)的關鍵因素,但是最終離不開質(zhì)量和品牌。
一、食堂承包公司如何提高質(zhì)量?
1、增加菜式的多(duō)樣化,合理(lǐ)搭配套餐,蔬菜,肉類,湯等都是很(hěn)重要的。
2、飯量要給足,很(hěn)多(duō)人購(gòu)買食堂承包商的套餐總是反映吃不飽之類的,所以在購(gòu)買前要詢問食者胃口如何?因為(wèi)地域不同,口味也不同,如果是四川的人來購(gòu)買,你給他(tā)一份甜食,他(tā)可(kě)能(néng)不會再光顧了。
二、食堂承包公司如何提升服務(wù)?
對食堂服務(wù)質(zhì)量控制,具體(tǐ)是這樣操作(zuò)的,可(kě)以分(fēn)為(wèi)以下三種:
1、現場控制。
所謂的現場控制,就是指對正在進行的食堂服務(wù)所實施的現場監督,使其程序化、規範化,并對意外事件快速完善的處理(lǐ)。現場控制的主要内容有四點,分(fēn)别是:
(1)服務(wù)程序。
(2)上菜時機。上菜時機就需要根據菜肴的烹制時間、賓客的點餐先後順序、賓客用(yòng)餐的速度,有節奏的上菜。
(3)人力控制。開餐期間,服務(wù)員盡管實行分(fēn)區(qū)看台責任制,在固定區(qū)域服務(wù)(一般是按每個服務(wù)員每小(xiǎo)時能(néng)接待20名散客的工作(zuò)量來安(ān)排服務(wù)區(qū)域)。然而因為(wèi)客情變化,主管可(kě)以再次分(fēn)工,做到員工的合理(lǐ)化運作(zuò)。
2、反饋控制。
反饋控制就是通過對客戶的滿意度的調查信息的反饋,找出服務(wù)工作(zuò)的漏洞,采取措施提高服務(wù)質(zhì)量,彌補預先控制和現場控制的不足之處。食堂服務(wù)質(zhì)量的控制和監督檢查是食堂管理(lǐ)工作(zuò)的重要内容之一。在食堂服務(wù)系統中,崗位責任制和各項操作(zuò)程序是最基礎的保證,部門和班組是執行系統的重要成分(fēn),其共同的目的是給顧客提供舒适的滿意的服務(wù)。
3、預先控制。
管理(lǐ)投資這為(wèi)了使服務(wù)效果達到預期的目标,在餐廳開始服務(wù)前在管理(lǐ)上所做的一切努力我們稱其為(wèi)預先控制;這樣做主要是為(wèi)了預防在開餐服務(wù)中各種資源在質(zhì)和量上出現不必要的偏差。其主要内容有:
(1)物(wù)資資源的預先控制。
(2)人力資源的預先控制。
(3)衛生質(zhì)量的預先控制。
(4)突發事件、事故的預先控制。